UX e Desing thinking: os usuários buscam mais

user experience

Mais do que um site inteligente, responsivo e com fácil navegabilidade, os sites hoje em dia precisam pensar em como que os usuários vão se sentir quando estiverem navegando nele. Esse tipo de estratégia de marketing digital é chamada de serviço de UX, experiência de usuário (do inglês User Experience).

UX e Design Thinking em sites

Para que um site seja pensado com a UX é preciso pensar também em um outro tipo de estratégia de marketing, o Design Thinking. Quando pensamos em Design Thinking estamos colocando em evidência uma nova abordagem com foco voltado para os usuários e para a inovação. Juntamos toda a capacidade que o designer tem de identificar novas oportunidades e criar soluções e unimos com o melhor da inovação, se apoiando em três pilares: empatia, colaboração e experimentação.

Além de um design impecável, todas as outras áreas precisam participar da criação desse site de maneira estratégica e inteligente para que a UX seja completa e o resultado seja positivo. Lembrando que a Experiência de Usuário está inteiramente ligada com os sentimentos e a empatia é o que mais devemos levar em consideração. Isso porque esse sentimento de pensar enxergando sob o ponto de vista da outra pessoa é o que liga o Design Thinking com o UX. Oras, para pensar em como os usuários estão se sentindo, é preciso pensar como ele e, também, tomar suas dores, é preciso ter empatia.

O usuário no centro do desenvolvimento

Pensando nos sentimentos da outra pessoa é possível entender melhor quais as necessidades e as prioridades que essa pessoa possui e com isso, saber também, a melhor maneira de ajudá-la e de suprir essas necessidades. E é aí que o marketing digital entra, criando uma abordagem que coloca o usuário como centro no processo de desenvolvimento.

Um site que quer seguir pelo caminho da UX precisa pensar em:

  • Utilidade: esse site é útil para os meus clientes?
  • Usabilidade: ele possui uma interface de fácil uso?
  • Desejo: ele está de acordo com os valores de meus clientes?
  • Acessibilidade: toda as pessoas com deficiência conseguirão acessá-lo?
  • Credibilidade: seu projeto é credível?
  • Valioso: ele acrescenta algo ao usuário?

Nosso texto foi focado no design thinking e user experience em site, mas já se aplica design thinking na criação de produtos, sistemas e até mesmo em serviço.

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