A importância das ferramentas no Marketing Digital

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O aumento crescente das empresas no mundo digital trouxe também um mercado maior e mais competitivo nesse meio on-line, como é o caso do surgimento das ferramentas essenciais para o marketing digital.

Investir em Marketing Digital não serve apenas para crescer dentro desse mundo, mas para se destacar e conquistar seu público-alvo da maneira mais assertiva, rentável e inteligente. Pois, nele existem diversas ferramentas que tornarão seu tempo mais produtivo e seus resultados mais certeiros. Neste post falaremos sobre algumas ferramentas do Marketing Digital.

Agendamento: planeje e ganhe tempo

O tempo sempre foi precioso, e nos dias de hoje está cada vez mais valioso. Otimizar o seu tempo de trabalho faz toda a diferença na hora dos resultados. Pré-agendar o conteúdo nas Redes Sociais permite uma enorme ganho de tempo para sua empresa.

Ter um planejamento na hora de criar seus posts é essencial. Analisando as páginas é possível saber em qual horário há maior presença dos seus leitores em suas Redes Sociais. Sabendo disso, é possível planejar qual o melhor horário para publicar suas mensagens. O problema é que nem sempre estaremos online e com um conteúdo quentíssimo na mão nesse horário. E é aí que entra o agendamento de conteúdo. O criador de conteúdo planeja o conteúdo com antecedência e agenda para o melhor dia e o melhor horário, garantindo assim, maior engajamento e maiores resultados.

Algumas ferramentas de agendamento em Marketing Digital: Hootsuite, Instamizer, Livebuzz, MLabs, Statigram.

 

Monitoramento: a melhor forma de conhecer o seu público-alvo bem de pertinho

Com o monitoramento em Redes Sociais é possível analisar em tempo real a interatividade do público com a marca e saber se o seu conteúdo está gerando a reação desejada. Ferramentas de monitoramento analisam todas as menções à marca dentro das redes sociais, o aumento ou diminuição dos seguidores e, também, te ajudam acompanhar suas postagens.

Além de tudo isso, o monitoramento ajuda a prevenir as possíveis crises. Se elas forem inevitáveis, monitorar suas redes ajudará a amenizá-las. Lembre-se, quanto mais rápido uma crise for descoberta, mais fácil será de contê-la. A agilidade para lidar com os clientes nas Redes Sociais é sempre importante!

Algumas ferramentas  trazem várias funções juntas com o monitoramento. É o caso da Hootsuite, Sprout Social, SumAll e Social Bakers.

 

Automação: prepare seus Leads para a compra

A ferramenta de automação de Marketing Digital é importantíssima, pois ela ajuda a gerar de maneira inteligente e produtiva os Leads, para assim as vendas ocorrerem de fato. Nela é possível não apenas preparar seus Leads para a compra, como também ajuda você a se relacionar com eles e entendê-los.

Dentro de uma ferramenta de automação é possível reunir diferentes recursos, como Email Marketing, Landing Pages e outros. Reunir tudo isso em apenas um software torna o serviço de Marketing Digital muito mais inteligente e automatizado, melhorando em muito a produtividade da sua empresa e gerando mais resultados finais. Pois, como já foi dito antes, o tempo é valioso.

Algumas ferramentas de automação de marketing: Hubspot, RDStation, Marketo e LeadLovers.

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Atendimento via Chatbot

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Na última semana falamos o quanto que o atendimento ágil e rápido pode ajudar o seu negócio, criar um contato maior com o cliente e ajudar a amenizar crises. Mas, hoje, abordaremos uma nova forma de se relacionar com os clientes que tem dado o que falar nos últimos tempos: os bots e os chatbots.

Esse tal de bots, nada mais é do que abreviação da palavra “robots” (tradução: robôs). Esses robôs, diferentemente dos filmes de ficção científica, são apenas softwares de respostas automáticas, programados para realizarem algumas tarefas pré-estabelecidas. No caso dos chatbots, eles são programados para responderem e criarem uma conversa via chat com pessoas reais.

A palavra chatbot foi inventada por Michael Mauldin, em 1994, para descrever estes robôs de conversação na Twelfth National Conference on Artificial Intelligence.

Como os chatbots funcionam?

 O programador cria um personagem com capacidade de reconhecer e interpretar a linguagem escrita. Através de métodos de Inteligência Artificial, o robô consegue manter um texto coeso, coerente e com concordância que seguirá respostas lógicas e apropriadas para cada tipo de questão.

Usar chatbots para conversar com o cliente não é algo tão recente assim. Operadoras de celular e outras empresas de telemarketing já utilizavam desse serviço por meio de SMS ou até mesmo via telefone. Quem nunca recebeu uma mensagem que dizia “envie SIM para aderir a esse plano” ou algo do tipo? Esse era o começo dos chatbots, hoje, é possível usar o chatbots em aplicativos de comunicação instantânea, como o Whatsapp e o Messenger do Facebook.

É possível criar um bot até com gênero: masculino, feminino ou neutro.. alguns desenvolvedores não mais se conformam com um gênero e desafiando uma tradição de assistentes digitais do sexo feminino que alguns dizem exibir personalidades submissas.Automatize seu negócio.

 

Criando o chatbot

Para criar um chatbot, é preciso criar uma programação robusta, baseada em um sistema de informação, que deve atender “as necessidades de backend de um chatbot … semelhantes às de um aplicativo para celular. Ele precisa autenticar e enviar credenciais, bancos de dados de consulta, armazenar informações e interagir com sistemas que vão desde a folha de pagamento e automação de vendas a comércio eletrônico.“, segundo artigo do IDG NOW.

Quem gerencia páginas no Facebook e outras mídias sociais sabe que grande parte das interações acabam sendo repetitivas, com clientes que fazem sempre as mesmas perguntas. Com o atendimento via chatbot você cria um script com respostas para seus clientes e automatiza o seu negócio.

 Além disso, é possível fazer com que um mesmo bot consiga atender virtualmente, instigar a curiosidade do cliente, criar salas de chat com mais de um cliente, tirar dúvidas e, até mesmo, fechar uma venda. É um passo a mais na interação, e na chamada automação de marketing.

Saiba mais sobre chatbot nesse compilado de assuntos no grupo BotsBrasil no Medium.

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